Rücksendeberechtigung

Herzlich willkommen beim Service von LEM für die Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorisation).

Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, erläutern wir Ihnen im Folgenden die Politik von LEM zu Service-Anfragen.

LEM verpflichtet sich, ein defektes Produkt während der Garantiezeit zu reparieren oder auszutauschen, sofern es unter normalen Nutzungsbedingungen eingesetzt wurde.

Für Reparaturen, die von einem der technischen Kundendienstzentren von LEM durchgeführt werden, besteht eine Garantie für die Restdauer der Garantiezeit oder maximal sechs Monate. Alle Komponenten oder Module, die während der Garantiezeit zurückgenommen werden, bleiben Eigentum von LEM.

Diese Garantie gilt nicht für mit dem Produkt geliefertes Zubehör, wie Steckverbinder, Montage-Kits usw.

Die Rücksendung einer Komponente von LEM an das Kundendienstzentrum bedeutet nicht, dass das defekte Gerät kostenlos repariert wird. Bei Eingang des betreffenden Produkts behält sich das LEM Kundendienstzentrum das Recht vor, zu prüfen, ob die Garantiebedingungen erfüllt sind und ob die Anfrage gerechtfertigt ist. Wenn das defekte Produkt die Garantiebedingungen nicht erfüllt, hat der Kunde eventuelle Kosten zu tragen.

Bei LEM gibt es vier Rücksendeberechtigungen (RMA), die folgendermassen definiert sind:

1. LOGISTISCH - Dieses Formular ist für alle Probleme im Zusammenhang mit Logistik, finanziellen Aspekten, Dokumentation und Transport der Waren vorgesehen.
2. KALIBRIERUNG - Dieses Formular ist für alle Kalibrierungsanfragen für Produkte oder Systeme von LEM vorgesehen, mit laufender oder abgelaufener Garantie.
3. TECHNISCH - Dieses Formular ist für alle technischen Probleme mit Produkten oder Systemen von LEM vorgesehen, deren Garantie noch läuft.
4. REPARATUR - Dieses Formular ist für alle technischen Reparaturen von Produkten oder Systemen von LEM vorgesehen, deren Garantie bereits abgelaufen ist.

Bei jeder RMA-Anfrage ist folgendermassen vorzugehen:

1. Füllen Sie bitte das RMA-Formular aus und senden Sie es an die für Sie zuständige LEM Niederlassung (siehe Seite 2/2 des Formulars).
2. Wenn Ihre Anfrage akzeptiert wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine RMA-Nummer mit der Adresse von LEM, an die Sie die Produkte schicken können.
3. Bitte geben Sie auf dem Paket immer die betreffende RMA-Nummer an.
4. Wir bitten Sie auch, die Garantiebedingungen aufmerksam zu lesen, bevor Sie das RMA-Formular ausfüllen.

Damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können, bitten wir Sie, so viele Angaben wie möglich zu machen und möglichst detailliert die Umstände der Störung zu beschreiben.

Herzliche Grüsse
Das Team des LEM Kundendienstes