製品返却手続き
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Welcome to LEM’s Return Merchandise Authorization service.
以下の弊社製品の保証に関する情報をご確認ください。
弊社は製品保障期間内中、正常な環境において正しく使用された製品に対して製品故障が発生した場合、修理もしくは交換にて対応致します。
弊社サポートセンサーにおいて修理された製品は元々の保障期間の残された期間もしくは最低6ヶ月間を保障します。保障期間内に取り外されたすべての基板や部品の所有権はレムに帰属します。
保障は製品と一緒に供給されたアクセサリー類(接続コネクタ、取付金具等)には適用されません。
保障期間内に弊社サポートセンターに返却されたレム製品が必ずしも無料で修理されるとは限りません。
保障対象であるかどうか不明な状態で受領した製品に対して弊社サポートセンターはその製品が保障対象となる用途にて使用されたか、適切な環境や方法で使用されたか判断する権利を有します。もし製品が保障対象となる基準を満たさない場合はすべての費用はお客様にご負担いただく事となります。
製品返却手続きは以下4種類に分けられます。
- アドミニストレーションRMAフォーム： このフォームは営業、書類関係、出荷、運送にともなうフォームです。
- キャリブレーションRMAフォーム： レム製品(システム)の保障期間内、期間外のキャリブレーションの為のフォームです。
- テクニカルRMAフォーム： 保障期間内レム製品(システム)の技術的問題に関連するフォームです。
- 保守、修理RMAフォーム： 保証期間外レム製品(システム)の技術的問題に関連するフォームです。
RMA 手順:
1. 適用するRMAフォームの必要項目にご記入頂き、レム サポートセンター(フォームのページ2/2参照)に送付ください。
2. RMAが承認され次第、お客様へ電子メールにて弊社よりRMA番号と製品返却先住所をご連絡いたします。
3. 製品ご返却の際には梱包外側に弊社より連絡したRMA番号を必ず記載してください。
4. RMAフォームを記入する前にLEMのご利用規約(Terms&Conditions)を必ずご確認ください。
出来る限り迅速な対応が出来るよう、不具合の発生した環境や状況に関して可能な限り詳細にご記入頂けますようご協力お願い申し上げます。
お客様のご理解、ご協力に感謝申し上げます。
LEMカスタマーサービスチーム一同